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選ばれるお店と、そうでないお店の違い 

2012.07.30

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  輸入ビジネス進化論~日常から学ぶ輸入ビジネスのキモ~ No,053

                 SAATS 輸入ビジネス講師 大竹秀明

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こんばんは、

SAATS輸入ビジネス講師の大竹です。

先日の出来事です。

プライベートな事情で、今更ながら
ビデオカメラを購入することになりました。

おわかりいただける方には、
きっと理由をおわかりいただけるでしょう(笑)

“さぁどこで買おう?”

・近所の家電量販店?
・価格コムからどこかのショップ?
・楽天市場?
・アマゾン?
・ヤフオク?

家電なので、本来は家電量販店で実際に色々見比べて、
安くて良いものを買いたいですよね。

しかし以前、某家電量販店で成約まで話がいったのに
「在庫がない」「一週間かかる」とのことで買うのをやめたことがありました。

そんな経験もあるので、

“お店に行ってまた売ってなかったら嫌だな・・・”

そう思い、ネットで買うことに決めました。

ネットで買うとなると・・・

“そうだ、ポイントで買えるから楽天にしよう!”

これで決まりました。

僕はこの後、アマゾンを見ようとか、
価格ドットコムを見ようとか一切思いませんでした。
(僕は、ですが。)

ぶっちゃけ、ヤフオクは最初から論外だったりします。
色々な事情を知っているので(笑)

アマゾンも・・
並行輸入品は買わないかなー(苦笑)

iPadで楽天市場に飛びます。
そしてトップページから家電→ビデオカメラと見ていくと・・
「ビデオカメラ」ランキング1位のビデオカメラが出てきました。

レビューもなかなか良いことが書いてあります。

“じゃあ、これでいいや”

買う商品は決まりました。

特にこだわりなし!(笑)

次はお店探し。

型番で検索をし、レビューの多い順に並べ変えました。

そして上から見ていきました。

すると、なんだか価格差があるようです。

“なんだろう?”

どうやら「バッテリーセット」とか「ケースセット」とか、
セット販売のものが紛れていることがわかりました。

今回は特に予備バッテリーは必要ないので、また上から見ていきました。

レビュー1位のお店は、しっかりと商品ページを作っていました。

しっかりとというのは、ただ文字情報やスペックが書いてあるだけではなく、
画像やグラフで、このビデオカメラがどれだけ優れているのか。
または子供の笑顔の画像を並べて「手ぶれしませんよ」とか。

さらっと見てもイメージで頭に入ってくるようなページでした。

つまり非常に見やすいページだったんです。

念のために2位のページを見ると、

商品の写真が1枚、そして文字情報がさらっと書いてあるだけでした。

3位もそんな感じでした。

なんとなく、ここで買うのはやめようと思い、結局1位のところにしました。

色々探していくのが面倒だったからです。

“ここならまぁ間違いないだろう”

こう思いました。

(ちなみに価格で見ると、最安値のお店とは数百円の差でした。)

カートに入れて、ポイントを使えるだけ使って、
足りない分はカードで追加して、お買い物終了。

ふと気が付きました。

“そうか、お客さんからしてみると、こんな感じなんだ”と。

今回買ったものもいわゆる型番商品というもので、
つまりどのお店で買っても、モノは一緒です。

我々が扱っている輸入品、並行輸入品はまさにそうですよね?
どこで買っても商品自体は同じです。

じゃあどうして売れる店と売れない店が出てくるのか・・?

その差っていったいなんでしょうか・・?

僕はいつもこのようにお伝えしています。

“お客様に「あなたのお店で買いたい」と言っていただけるように演出していきましょう”

この僕の、ビデオカメラ購入の一連の流れを見ていただくだけでも
かなりヒントがありそうですね。

もちろん、これは僕の思考ですので、
違う人だったら違う考え方をすると思います。

だとしても・・どうして差が出てくるのか。
これこそが差別化であり、選ばれるための条件です。

あなたは最近、何か買い物しましたか?
その時、どうしてそのお店で買おうと思いましたか?

改めて完全に購入者の視点で買い物をしてみてください。

そこで気づくことは驚くほど沢山あるはずです。

我々がやっている輸入ビジネスは、結局のところ“物販”なのですから。

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