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トラブルはつきもの

2012.10.09

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  輸入ビジネス進化論~日常から学ぶ輸入ビジネスのキモ~ No,111

                 SAATS 輸入ビジネス講師 大竹秀明

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こんばんは、

SAATS輸入ビジネス講師の大竹です。

今日は連休明けの火曜日なので、注文が沢山溜まっていました。

従業員さんが全ての販売先の注文をデータでまとめ、
それを提携している物流センターに送って配送していただく、
という流れになっているのですが、その中で若干トラブルがありました。

物流センターの方で手違いがあり、一件分だけ発送ができていなかった、ということが発覚。

気が付いたのは18時30分。
お客様に発送を完了したメールを送っている時に従業員が気が付きました。
物流センターに電話をかけてみたものの、集荷は既に終わっている時間。

しかもその荷物は「あす楽」という、楽天市場での注文で翌日に届けるサービス。
翌日に届けることができないとペナルティがあります。

ペナルティは別に良いとしても、あす楽で注文したお客様には
「翌日に商品を受け取りたい」という意思があります。
それに応えられないのは、お店としてよろしくない。
何とかして明日届けるようにしなければなりません。

さぁ、どうする・・?

従業員さんは物流センターの担当者と話しながら「どうしよう…どうしよう」と戸惑っています。
しかし、こんな事はトラブルでも何でもありません。

かつて僕が一人で全ての作業をやっていた時。
同じような事は既に何度も経験しており、対処策も知っています。

クロネコヤマトの営業所に直接持ち込めば、19時までだったら大丈夫。
最終受付の時間は営業所によって違いますが、
事務所からは一番近いところでバイクで5分で行けます。

「オッケー、じゃあ事務所の在庫から1台用意しておいて」

そして18時45分に颯爽と秋の風を浴びながら(笑)
ヤマトの営業所に届けて無事に終了。

佐川急便の方が料金は安いのですが、大事なのはお客様の要望。
できるだけお客様の要望には応えるようにと心がけています。

24時間受付をしている郵便局に持ち込むという方法もありますが、
ゆうパックだと翌日には届かない場合もあります。

これが良い例だか悪い例だかわかりませんが、トラブルというのは必ず起こります。
大事なのはどう対処するか、ということ。
それには色々と実際に経験をしていないと、わからない事がたくさんあります。

だから僕は思うのです。

確かに外注さんに仕事を振るのは合理的で良い。
世の中的には、不要な仕事はどんどん外注に振りましょう的な話が多くあります。
でも、できれば自分のビジネスの流れは一通り自分でできる方が良いですよと。
その方が外注する際にも的確な指示が出せます。

この作業がどのぐらい時間がかかるのか、どれだけ楽なのか大変なのか、
わかってて指示を出すのと、わからないで指示を出すのは大きく違います。

そして物流センターに委託をしていても、少しだけは在庫を持っておくのは大事。
何かあった時にすぐに対応ができますので。

しかし・・・それにしても、これだけの注文をしっかりとこなしてくれる
従業員や物流センターのスタッフの方々には心より感謝です。

各地でセミナーを行ったり、こうしてメルマガを書いていられるのも
スタッフさん達のおかげですからね。

今日も本当にお疲れさまでしたー。

━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

今日はこの後、横浜赤レンガ倉庫オクトーバーフェストに行ってきます。
久々に音楽仲間と行くので、それも楽しみです。

●横浜オクトーバーフェスト
http://www.yokohama-akarenga.jp/oktoberfest2012/

昨年は本場ドイツのミュンヘンで、
本物のオクトーバーフェストに参加しました。

どこを見ても人!人!人!

世界中からビール好きが集まるわけですから大変な騒ぎでした(笑)

では…ドイツビールとジャーマンソーセージに酔ってきます^^

━━発行者情報━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

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