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マーケティングってなに?

2013.01.06

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  輸入ビジネス進化論~日常から学ぶ輸入ビジネスのキモ~ No,175

                 SAATS 輸入ビジネス講師 大竹秀明

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こんばんは、

SAATS輸入ビジネス講師の大竹です。

僕は、経営者(起業家)であり、コンサルタントでもあり、講師でもあり、
そして現役の大学生でもあるのです(笑)

念のために言っておくと、十数年前に大学は卒業しておりますが、
もう一度経済・経営などを勉強し直そうと昨年再入学しました。

いま、マーケティングについて勉強をしています。

僕はセミナーやコンサルで
「お客さんに選ばれる販売者になりましょう」
「お客さん目線で考えていますか?」
「(できるだけ)顧客満足主義を貫きましょう」

と唾を飛ばし叫び続けています。

これは、勉強をして学んだことではなく、自分でビジネスをはじめて、
試行錯誤を繰り返した挙句の(今の段階での)結論なのです。

セミナー内容の95%は実体験からのお話ですので。

しかし、今改めてマーケティングの勉強をしてみると・・
早速そのキーワードが出てくるのですね。

そして「あぁ、オレは間違っていなかったんだな」と、深く頷くのです。

改めて勉強をしなおすと、
自分がめちゃくちゃにやって身体で学んできた事を証明しなおしてくれるというか、なんか安心します。

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■マーケティング(英語:marketing)とは

企業や非営利組織が行うあらゆる活動のうち、「顧客が真に求める商品やサービスを作り、
その情報を届け、顧客がその商品を効果的に得られるようにする活動」の全てを表す概念である。

ウィキペディアより

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ウィキペディアから引用すんなよ!という声も聞こえてきそうですが、
とりあえずまあいいじゃないですか。

他で調べても、だいたい同じような説明が出てきますので。

当然この後にもわしゃわしゃと文章が続くのですが、
この最初の文章に全ての答えが書いてありましたね。

あまりここで書くとセミナーの内容と被ってしまいますが、
やはり物販をしていると色々なお客さんがいる事は事実です。

どんなに丁寧に気を付けていても、クレームは入ります。
「クレーマーが必ずいる」という話だけではありません。

例えば、配送業者が時間指定を間違えて届けてしまったとします。
悪いのは? ⇒ 販売店

例えば、商品が買ったお客さんからすれば思った感じとは違っていたとします。
悪いのは? ⇒ 販売店

例えば、その商品がすぐに壊れた・縫製が甘い・ちょっと破れていたとします。
悪いのは? ⇒ 販売店

結局、全て我々販売者が悪いのです。
そう思わないと、ビジネスとしては立ち行かなくなります。

これは割り切るしかない。。。
そうは言っても・・・ありえないお客さんもいます。

僕も、ウチのスタッフも、配送スタッフさんも、時にみんなで愚痴を言い合います(笑)
そうやってガス抜きをするしかないんです。

欧米の商品はまだ良いです。
スーパーブランドでなくても、きちんと検品されたものが流通されているので。

中国輸入をやられている方は実感していることでしょう。
何やら原型を留めていない場合すらあります。

「・・・これなに?」
「ど う し た ら こ う な る の ?」

理解できない無残な状態の時もあります。

中国から仕入れる場合は、いわば工場から直送されてくるようなものです。
なので、代行業者を経由させたりする工夫が必要になってくるわけですね。

いずれにしてもマーケティングとは「顧客主義」。

現代は、色々な形の「○○マーケティング」というのがありますが、
やはり原則に立ち返ると、どうしたってココに立ち返るわけですね。

お客さんの視点から考える。

これはリサーチにおいても非常に有効ですよね。
買うのはお客さんなのですから。

僕ももう一度自分に言い聞かせて、また明日から頑張っていきます。

━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ちなみに上記のwikiに「マーケティングの種類」として色々書いてあります。

マネジリアル・マーケティング
国際マーケティング
ソーシャル・マーケティング
戦略的マーケティング
グローバル・マーケティング
グリーン・マーケティング
リレーションシップ・マーケティング(関係性マーケティング)
エリア・マーケティング
サービス・マーケティング
ニューロ・マーケティング

・・・なんでしょーねーこれはー。

SAATS秋のプレミアムセミナーが有料配信中です。
http://www.saats.info/premium_seminar_2012/online_seminar.html

いよいよ明日1月7日までの受付ですので、
セミナーに参加されていない方、復習したい方は是非お申込みください。

━━発行者情報━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

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