大竹 秀明 こんばんは、大竹秀明です。
先日のとある休日のこと。
僕は家族を連れて鎌倉まで出かけてきました。
鶴岡八幡宮を参拝し、名物しらす丼を食して
ゆっくりと充実した一日を過ごした、のですが・・
その帰りに
「ガガガガ・・・」
愛車のバンパーを擦ってしまいました。。。
駐車場を出る際
向かいに一軒家があって
その外壁に擦ってしまったんですね。
駐車場が狭い路地だったこともあるのですが、
行けるだろうと油断してしまったことが原因です。
ちょうどタイミング良く
家のご主人も外にいらっしゃったので
「申し訳ございません！」と深々と謝罪すると
「こっちはいいよいいよ」と寛大に答えて下さいました。
しかし、車に残ったのは大きな傷。
これも油断した自分がいけないので
教訓として受け止めよう。。
そして修理するところを探そうと
まずはディーラーに持っていきましたが、
恐らく高くつくので、程よい板金屋でも探そうか。
または近所のカー用品店で
コンパウンドでも買ってみようか。
もともとあまり車には詳しくないので
この機会に色々調べてみるのも良いなと思いました。
こういうことがないと、
なかなか覚えようとしませんからね。
そうして「車 傷 修理」などとネットで検索していたのですが
「これはうまいよなぁ～」「これなら絶対買うな」
と感心させられたサイトがあったのです。
我々のようなネット小売業者にとって
非常に参考になると思いますので
ぜひメルマガでもご紹介させて頂きたいと思います。
あくまでも参考、ということで。
それがこのサイト
■補修ナビ99工房
要はですね、
車の修繕の仕方を丁寧に教えてくれるサイトなのです。
「初めてでもできる！愛車のキズに合わせて、直し方をご案内します」
からスタートして
「補修したい部位を選んでください」
１、バンパーのキズ
２、ボディのキズ
３、・・
という感じで進んでいくと、
修繕の仕方が画像と文章で丁寧に解説されています。
どこまで綺麗に直したいか、
希望のレベルに合わせて詳しく教えてくれるのです。
そして最後はもちろん・・
オンラインショップに繋がる、と（笑）
こうして文章にすると、よくある感じのサイトなのですが
これが非常に巧みというか、実に自然なんですよね。
嫌味がない。
むしろ「親切だなぁ」と思ってしまう。
そして何の疑いもなく修理キットを買ってしまいました（笑）
分かってます。
素人がそんな綺麗には直せないって。
でも、なんだかチャレンジしたくなってしまう。
これって究極に近いなと思いました。
昔のSAATSセミナーで、
「これからの時代はネットショップ×おもてなし」だと
語ったことがありました。
その時は、ギターショップを例に出して
コンシェルジュ的な感じで
店「どんなギターの音をお探しですか？」
客「B’Zの松本さんのような音を出したいです」
店「それでは○○と○○をオススメいたします。
もっとお安くお求めになる場合は
▲▲と▲▲でも近い音が出せます」
という感じで、お客様の要望に対して
提案してあげるショップが理想的です。
つまり、各お客様に対してカスタマイズが
提案できるショップを目指したいですねと
そんな説明をしたのですが、
今回の修繕サイトはそれに近いなと思いました。
ある意味でいま注目の
「オウンドメディア」的な捉え方もできる。
こんなサイトを作れたら
成約率はものすごく高いでしょうね。
あなたも
もし「ガガガガ・・」をやってしまったら
利用してみてください。
【P.S.】
今年もやりますSAATS秋のセミナー。
11月14日(土)大阪
11月15日(日)東京
