大竹 秀明 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ http://www.saats.jp/
輸入ビジネス進化論～日常から学ぶ輸入ビジネスのキモ～ No,010
SAATS 輸入ビジネス講師 大竹秀明
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こんばんは、
SAATS輸入ビジネス講師の大竹です。
こないだウチの奥さんが楽天のある店舗で和菓子を注文しました。
翌日に商品が届き、僕らは和菓子を美味しくいただきました。
しかしこの後に、予想だにしない事件が起こるとは！
この時は夢にも思っていませんでした・・・
【トラブルにどう対処するか】
ここまではとても良かった。
老舗のお店なので、味も天下一、文句なし。
しかしふと明細書を見てみると・・そこには全然違う人の名前が。
もちろん住所も注文内容も、全然違います。
そうです。
お店が明細書を間違えて入れてしまったようなのです。
するとどうなるか？
全く知らない人に、ウチの個人情報が伝わってしまいます。
個人情報漏洩になってしまうわけです。
ネット通販業界ではこの個人情報漏洩について、相当厳しくなっています。
個人情報保護法というものがあります。
http://goo.gl/YZVak
万が一訴えられでもしたら、
損害賠償額の相場は、最低で一人あたり１万円 とも言われています。
「ごめ～んちゃい」では済まないのです。
随分昔の話ですが、かつてインターネットをADSLで繋いでいた時代、
某Y!社の情報漏洩があって、結局利用者に500円が配布されて終わった、
という事件がありました。
【Yahoo! BB顧客情報漏洩事件】
http://goo.gl/k0U4
【ソフトバンクBB、450万件超えるYahoo! BBの個人情報漏洩を認め謝罪】
http://goo.gl/19iWz
まぁこれは大企業の話ですし、内容はちょっと違いますが、
我々レベルでも相当気をつけないといけません。
とはいえ、僕自身も過去に数回、この明細書入れ違いをやってしまった事があります。
訴えられそうになった・・というか、関西弁で脅された事もありました（汗）
どうしても気がつくのはお客さんから連絡が来て、という事が多いですからね。
デリケートな問題ですのでインターネットで商売をしているならば、
本当に気をつけましょう。
さて、このお店からは、次の日にすぐに謝罪のメールが届きました。
そして、数日後には新たな荷物が。
開けてみると、担当者から１枚、主任から１枚、直筆で謝罪の手紙と、
そしてお詫びの和菓子が入っていました。
僕の奥さんは
「すごいねぇ、ここまでちゃんとしてもらえたらリピーターになっちゃうね」
と言っていました。
トラブルを起こしてしまっても、その後の対応で全然違うんだなぁと
改めて再確認をした出来事でした。
━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
昨日は家で『モンスター上司』という映画を見ました。
コメディなのですが、これがめちゃめちゃ面白かったです^^
くだらなすぎてどうしようもない・・どうしようもないおバカ映画です（笑）
疲れた時におすすめです！
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